Términos y condiciones

Sección I — Términos de uso

1. Quiénes somos y qué es esto

viajacard es una plataforma para recaudar y gestionar reservas de movilidad de transportes. Lo opera Mobility SpA, RUT 76.896.598-6, con domicilio en Catedral 4536, Quinta Normal, Santiago.

2. Tu cuenta

Para reservar necesitas una cuenta. Los datos que entregues deben ser tuyos y estar correctos: el número de documento se usa para identificarte al embarcar, y un dato equivocado puede impedirte viajar.

Tu contraseña es personal. Guardamos una versión cifrada de ella que no permite recuperarla, ni siquiera a nosotros.

Cambiar tu contraseña cierra tu sesión en todos los dispositivos, no solo en el que la cambias. Si crees que alguien más entró a tu cuenta, cambiarla es suficiente para dejarlo fuera.

3. Reservas y pagos

Al elegir un asiento queda retenido a tu nombre durante unos minutos. Si no completas el pago en ese plazo, el asiento vuelve a estar disponible para otras personas.

Los pagos con tarjeta los procesa Flow (Flow.cl). Nosotros no vemos ni guardamos tu número de tarjeta en ningún momento: esos datos viajan directamente entre tú y Flow.

4. Bolsas de pasajes

Una bolsa es un paquete de viajes que compras por adelantado y gastas al reservar. Cada bolsa tiene una vigencia en días desde su compra: los viajes no usados dentro de ese plazo vencen y no se devuelven. La cantidad y la vigencia que aplican son las que estaban publicadas cuando la compraste; si después cambiamos el catálogo, tu bolsa no cambia.

5. Menores de edad

Si eres menor de 18 años necesitas la autorización de tu madre, padre o de quien te tenga legalmente a su cargo para tener una cuenta y para viajar. Si tienes menos de 14, la cuenta debe crearla y gestionarla esa persona, no tú.

Al aceptar estos términos declaras cumplir lo anterior.

6. Uso correcto

No puedes usar la cuenta de otra persona, ni intentar acceder a datos que no son tuyos, ni interferir con el funcionamiento del sitio.

7. Cambios en estos términos

Si cambiamos algo de fondo, te lo pediremos aceptar de nuevo la próxima vez que entres. Las correcciones de redacción no requieren tu aceptación.

Sección II — Política de privacidad

Esta sección explica qué datos personales tratamos y qué puedes hacer al respecto, conforme a la Ley 19.628 y a la Ley 21.719 sobre protección de datos personales.

1. Quién es responsable de tus datos

Mobility SpA, RUT 76.896.598-6, domiciliada en Catedral 4536, Quinta Normal, Santiago.

Para cualquier consulta sobre tus datos, escribe a pdp@viajacard.cl.

2. Qué datos tratamos

• De tu cuenta: nombre y apellidos, tipo y número de documento (RUT o pasaporte), teléfono, correo electrónico, comuna y dirección.
• De tu contraseña: solo una versión cifrada, de la que no es posible recuperar la original.
• De tus viajes: qué asiento reservaste, en qué servicio y en qué fecha.
• De tus compras: monto, fecha, estado del pago y el identificador de la orden en Flow. No guardamos datos de tarjetas.
• Técnicos: una única cookie de sesión, necesaria para mantenerte conectado. No usamos analítica ni servicios de seguimiento de terceros.

No tratamos datos sensibles: no te pedimos ni almacenamos información sobre salud, biometría, origen étnico, afiliación política, sindical o religiosa, ni orientación sexual.

3. Para qué los usamos

• Crear tu cuenta y permitirte iniciar sesión.
• Reservar asientos a tu nombre e identificarte al embarcar.
• Cobrar y llevar el registro de tus pagos y de tus bolsas de pasajes.
• Cumplir obligaciones legales, en particular las tributarias.

No usamos tus datos para publicidad, no los vendemos, y no tomamos decisiones automatizadas que te afecten.

4. Con qué base legal

• Tu consentimiento, que das al registrarte y que puedes retirar en cualquier momento escribiéndonos.
• La ejecución del contrato de transporte: sin tus datos no podemos reservarte un asiento ni cobrarte.
• El cumplimiento de obligaciones legales, para los registros de pago.

Retirar tu consentimiento no afecta a lo que se hizo antes de retirarlo, y puede implicar que no podamos seguir prestándote el servicio.

5. A quién comunicamos tus datos

• Flow Chile (procesador de pagos): tu correo electrónico y el monto, para generar el cobro.
• El operador del servicio de transporte: la nómina de pasajeros del servicio en el que viajas, para permitirte embarcar.
• Autoridades, cuando una ley u orden judicial lo exija.

Nadie más. No transferimos tus datos fuera de Chile.

6. Cuánto tiempo los conservamos

• Los datos de tu cuenta, mientras la mantengas abierta. Si pides eliminarla, los borramos.
• Los datos de tus pagos, seis años desde la transacción, porque la ley tributaria nos obliga a conservarlos. Esto aplica aunque cierres tu cuenta.

7. Tus derechos

Puedes pedirnos en cualquier momento:

• Acceder a los datos que tenemos sobre ti.
• Rectificarlos si están equivocados o incompletos.
• Eliminarlos, con el límite de lo que estamos obligados a conservar.
• Oponerte a un tratamiento concreto.
• Portarlos: recibir una copia en un formato que puedas llevarte.
• Bloquearlos temporalmente mientras se resuelve una disputa.

Escribe a pdp@viajacard.cl desde el correo de tu cuenta. Responderemos dentro de los plazos que fija la ley.

Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.

8. Cómo los protegemos

Las contraseñas se guardan cifradas con un algoritmo diseñado para eso (bcrypt) y no son recuperables. El acceso a la base de datos está restringido, y la comunicación entre tu navegador y el sitio va cifrada.

Ningún sistema es infalible. Si ocurriera una vulneración que afecte a tus datos, te lo comunicaremos conforme exige la ley.

9. Menores de edad

Por este servicio viajan menores, y sus datos tienen protección reforzada:

• Menores de 14 años: no pueden abrir una cuenta por su cuenta. La cuenta la crea y la gestiona su madre, padre o quien lo tenga legalmente a su cargo, que es también quien acepta esta política en su nombre.
• Entre 14 y 18 años: pueden registrarse, pero necesitan la autorización de quien los tiene a su cargo. Al aceptar estos términos declaras contar con ella.

En ambos casos tratamos únicamente los datos imprescindibles para el viaje, y siempre en el interés superior del menor. Si quien tiene a un menor a su cargo nos pide acceder a sus datos, corregirlos o eliminarlos, atenderemos la petición escribiendo a pdp@viajacard.cl.

No dirigimos publicidad a menores ni usamos sus datos con ningún fin distinto de prestarles el servicio de transporte.

10. Cambios en esta política

Si cambia qué datos recogemos, para qué los usamos o a quién se los comunicamos, te pediremos aceptar la nueva versión la próxima vez que entres.

Mobility SpA, RUT 76.896.598-6 · Catedral 4536, Quinta Normal, Santiago · pdp@viajacard.cl